TÉRMINOS Y CONDICIONES – SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO

Al contratar los servicios de transporte privado ofrecidos por MexUp, el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones:

1. Modalidad de Reserva

• Las reservas se realizan a través de la página web de MexUp, completando el formulario correspondiente.
  
• La disponibilidad del servicio queda garantizada una vez realizada la reserva en la página web.
  
• La confirmación por WhatsApp tiene carácter informativo y de coordinación del servicio.
  

2. Forma de Pago

• El pago del servicio se realiza directamente en el transporte de MexUp.
  
• MexUp acepta pago en efectivo, tarjeta de débito y tarjeta de crédito.
  
• El pago debe efectuarse al inicio del servicio, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.
  

3. Tarifas

• Las tarifas informadas en la página web o vía WhatsApp corresponden al servicio acordado (ruta, fecha, horario, número de pasajeros y equipaje).
  
• Cualquier modificación solicitada por el cliente (cambios de ruta, paradas adicionales, tiempo de espera extra, cambios de horario o servicios no contemplados) podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente por MexUp.
  

4. Puntualidad y Tiempos de Espera

• MexUp considera un tiempo de cortesía de espera según el tipo de servicio:
  
  • Aeropuerto: hasta 45 minutos desde la hora acordada o desde el aterrizaje informado, salvo que el cliente informe oportunamente una demora.
    
  • Hoteles o domicilios: hasta 10 minutos desde la hora pactada.
    
• Superado el tiempo de cortesía, el servicio podrá considerarse como servicio no utilizado por ausencia del pasajero, sin derecho a reembolso.
  

5. Cancelaciones y Ausencia del Pasajero

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación, informando directamente a MexUp vía WhatsApp.
  
• Cancelaciones fuera de plazo o la ausencia del pasajero al momento del servicio podrán implicar el cobro total del traslado reservado.
  
• En caso de retrasos o cambios de vuelo, el cliente deberá avisar oportunamente a MexUp para coordinar el servicio.
  

6. Responsabilidad

• MexUp se responsabiliza por el equipaje y objetos olvidados únicamente cuando estos sean efectivamente encontrados dentro del vehículo.
  
• En caso de que un objeto sea hallado, MexUp se compromete a informar y coordinar su devolución al cliente.
  
• MexUp no se hará responsable por objetos que el cliente no pueda identificar claramente o cuya ubicación sea desconocida, ni por acusaciones de pérdida cuando el objeto no haya sido encontrado en el vehículo.
  
• Todos los vehículos de MexUp son revisados completamente después de cada servicio, con el fin de evitar inconvenientes con pasajeros posteriores y asegurar que no queden pertenencias en su interior.
  

7. Uso del Servicio

• Está prohibido fumar dentro de los vehículos de MexUp.
  
• No se permite el consumo de sustancias ilegales.
  
• Cualquier daño causado al vehículo por parte del cliente será de su responsabilidad.
  

8. Capacidad del Vehículo

• El cliente debe informar correctamente a MexUp la cantidad de pasajeros y equipaje.
  
• Por motivos de seguridad, no se permitirá exceder la capacidad máxima del vehículo asignado.
  

9. Modificaciones

• MexUp se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones.
  
• Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la reserva en la página web.